هنگامی‌که اولین بار پیامک پا به عرصه ارتباطات از راه دور گذاشت، دنیای ارتباطات را به یک بستر متنی تبدیل کرد و همین امر سبب شد تا توجه مردم در سراسر دنیا به آن جلب شود. دسترسی عمومی و آسان پیامک باعث شد ارتباطات و بازاریابی پیشرفت چشمگیری داشته باشند؛ علت پیشرفت ارتباطات و بازاریابی در عصر SMS، این بود که مصرف‌کنندگان به پیامک‌ها بیشتر از ایمیل‌ها و یا هر شکل دیگری از ارتباطات توجه می‌کردند. با وجود پیشرفت‌های زیاد ابزارهای ارتباطی و اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، همچنان پیامک، یک راه مؤثر برای آگاهی از برند برای مشتریان است و می‌تواند کمپین‌های بازاریابی برندها را متنوع کند. اگر شما اهدافی مانند آگاهی از برند و محصولات خود و یا افزایش فروش دارید، می‌توانید از بازاریابی پیامکی استفاده کنید؛ البته به شرطی که با رعایت اصول درست آن، باعث آزار مخاطبان و در نتیجه، بلاک کردن پیامک‌های خودتان نشوید. در این مقاله می‌خواهیم تمام نکات لازم درباره بازاریابی پیامکی اصولی را برای شما توضیح دهیم ، در ادامه با ادنوین همراه باشید .
چرا بازاریابی پیامکی همچنان موثر است؟
بازاریابی پیامکی به این دلیل اهمیت زیادی دارد که نسبت به ایمیل‌ها و یا شبکه‌های اجتماعی، بیشتر در دسترس مردم قرار دارد و مطالعه پیامک‌ها برای مردم آسان‌تر است؛ اما این تنها مزیت SMS نیست. در ادامه چند دلیل برای اینکه چرا بازاریابی پیامکی برای کسب و کارها همچنان مهم است را برای شما آورده‌ایم.
بازاریابی پیامکی در دنیا، همچنان پربازده است
بازاریابی پیامکی به اتصال به اینترنت متکی نیست
درست است که امروزه پیشرفت تکنولوژی و اینترنت باعث شده بسیاری از مردم در فضای آنلاین مشغول به کار باشند، اما همچنان ۴۰ درصد از مردم در تمام مدت روز، به فضای آنلاین دسترسی ندارند. مزیتی که بازاریابی پیامکی دارد این است که اطلاعات لازم را از طریق پیامک به این دسته از مخاطبانی که به فضای آنلاین دسترسی ندارند منتقل می‌کند. اگر مخاطبان هدف شما در مناطقی زندگی می‌کنند که دسترسی به اینترنت در آنجا ضعیف است، پیامک‌ها می‌توانند برای آنها بسیار مؤثر باشند.
پیامک‌ها، کوتاه و مختصر هستند
پیامک‌ها بسیار مختصر هستند و تنها ۱۶۰ کاراکتر دارند؛ بنابراین می‌توانند برای مخاطبان، بسیار ساده و کوتاه، اهداف خود را بیان کنند. بازاریابی پیامکی یکی از موثرترین روش‌ها برای افزایش آگاهی از برند است، زیرا مستقیم و دقیق عمل می‌کند. پیامک‌ها بلافاصله پس از ارسال، دریافت می‌شوند و مهم‌تر از همه، تقریباً بلافاصله خوانده می‌شوند. در واقع می‌توان گفت که پیامک‌ها برای ارائه پیشنهادات، بسیار عالی عمل می‌کنند؛ حتی اگر تلفن همراه مشتری نزدیک او نباشد، اما پس از مدتی می‌تواند پیام شما را ببیند و به‌جای آنکه مانند ایمیل‌ها نیاز باشد چندین عکس و متن و گزینه را مشاهده کند، با چند کلمه و جمله ساده، اصل مطلب شما را دریافت خواهد کرد.
پیامک‌ها در دسترس‌تر هستند
بسیاری از مردم در طول شبانه‌روز چندین بار گوشی خود را چک می‌کنند؛ بنابراین پیامک‌ها، می‌توانند به‌راحتی در دسترس آنها قرار بگیرند. در حالی‌که شبکه‌های اجتماعی یا ایمیل‌ها ممکن است برای مورد توجه قرار گرفتن، کمی زمان‌بر باشند اما پیامک‌ها کاملاً برعکس هستند و به‌سرعت در دسترس افراد قرار می‌گیرند.
رقابت، کمتر شده است
از آنجایی‌که برندها به شبکه‌های اجتماعی و ایمیل روی آورده‌اند، تعداد پیامک‌های تبلیغاتی ارسالی برای مشتریان، بسیار کاهش یافته است (گرچه هنوز وجود دارد). پس می‌توان گفت که در صندوق ورودی SMS مشتریان، رقابت کمتری برای دیده شدن پیامک وجود خواهد داشت.
چه پیامکهایی ارسال کنیم؟
همچون ایمیل‌ها در بازاریابی ایمیلی، ایده‌هایی ثابت برای استفاده از پیامک به‌عنوان ابزار اطلاع‌رسانی و ارتباطی وجود دارد که در زیر به آنها اشاره می‌کنیم.
پیشنهادات خوش‌آمدگویی
همه افرادی که تازه با برند شما آشنا می‌شوند و به عضویت در سایت‌تان اقدام می‌کنند، انتظار یک پیام خوش‌آمدگویی را دارند. ارسال یک پیام کوتاه خوش‌آمدگویی می‌تواند برای مشتریان شما ارزشمند باشد. برای مثال، شما می‌توانید هنگامی‌که افراد مختلفی به شما می‌پیوندند، از طریق پیامک برای آنها کد تخفیف یا لینک ارسال کنید.
تائید سفارش و گزارش ارسال
با استفاده از پیامک‌های تائید سفارش و بروزرسانی ارسال، برند شما می‌تواند نزد مشتریان خود بسیار با ارزش و قابل اعتماد به نظر برسد. همچنین این راه بسیار آسانی برای مشتریان برای آگاهی از وضعیت سفارش خود است؛ زیرا آنها دیگر نیازی ندارند برای پیگیری محصولات خود دائماً ایمیلشان را چک کنند یا با شما تماس بگیرند. این ایده می‌تواند برای شما و مشتریانتان بسیار کارآمد باشد.
خدمات مشتری
تمام پیام‌های شما نباید صرفاً برای تبلیغات باشند، بلکه می‌توان از آنها برای رسیدگی به مسائل و مشکلات مشتریان استفاده کرد. هنگامی‌که مشتریان شما در خرید محصول خود یا حمل و نقل آن دچار مشکل شوند، می‌توانید با ارسال پیامک، مشکل آنها را حل کنید. پیامک، راهی دوستانه‌تر برای تأخیرهای سفارشات و حل مشکلات مشتریان محسوب می‌شود. پیامک می‌تواند به‌عنوان یک فرصت در ارتباطات سریع و ساده استفاده شود. مشتریان می‌خواهند با برند شما مکالمه داشته باشند، بنابراین پیامک فرصتی برای ایجاد ارتباط با آنها است.
تشخیص یک مناسبت خاص
به مشتریان خود نشان دهید که مهم هستند. برای این کار تولد آنها را برای اهدای جوایز ویژه به خاطر بسپارید. شما می‌توانید تبریک و پیشنهاد خود را به صورت مستقیم در پیامکی که برای آنها ارسال می‌کنید قرار دهید. نمونه بارز این مدل پیامک‌ها، پیامک تبریک تولد ارسالی از بانک‌های ایرانی می‌باشد.
نحوه اجرای کمپین پیامکی
اگر شما می‌خواهید بازاریابی پیامکی خود را اجرا کنید، باید طبق گام‌های اصولی پیش بروید. در اینجا هر نکته‌ای که نیاز دارید تا استراتژی بازاریابی پیامکی خود را ایجاد کنید برای شما ارائه شده است اما پیش از آن، باید سه نکته مهم را در نظر بگیرید:
- خرید لیست شماره تلفن افراد و ارسال پیامک‌های ناخواسته، مصداق مزاحمت برای مخاطبان است و نام آن، بازاریابی پیامکی نیست.
- صرف ارسال SMS بدون برنامه زمانی و هدف مشخص و فقط برای معرفی محصول و تشویق به خرید، نمی‌تواند شما را به هدف نهایی‌تان برساند.
- در پیامک‌های تبلیغاتی، امکان استفاده از عکس و فیلم و گزینه‌های متعدد وجود ندارد؛ پس باید بتوانید با کمترین تعداد کلمه، بیشترین تاثیرگذاری را در مخاطب ایجاد کنید. در این زمینه، یادگیری اصول کپی رایتینگ به شما کمک خواهد کرد.
پنل بازاریابی پیامکی خود را انتخاب کنید
هنگامی‌که می‌خواهید کمپین بازاریابی پیامکی خود را راه‌اندازی کنید، قطعاً داشتن یک ابزار کارآمد برای ارسال پیامک می‌تواند به شما کمک کند. در ادامه، چند ویژگی وجود دارد که باید هنگام انتخاب پنل SMS مارکتینگ خود به دنبال آن باشید.
- اتوماسیون ساده: نحوه استفاده آسان برای تنظیم قوانین ارسال پیامک و صرفه‌جویی در وقت شما.
- شخصی‌سازی آسان: امکان شخصی‌سازی پیامک‌ها بر اساس مشخصات مشتریان و برای اینکه مشتریان شما احساس ارزشمندی کنند.
- ویژگی‌های رهگیری نتایج: برای بررسی نتایج ارسال پیامک‌ها
- زمان‌بندی ارسال: پیام‌ها در زمان مناسب و دلخواه شما برای مشتریان ارسال شوند.
به‌طور مثال هنگام تعطیلات و یا رویدادهای مهم، پیام‌های تبلیغاتی باید سریع‌تر به مخاطبان ارسال شوند؛ اما باید از متن با کیفیتی برخوردار باشند به‌طوری‌که بتوانند مخاطبان را تحت تأثیر قرار دهند. می‌توانید برای اینکه کیفیت اثربخشی پیامک‌هایتان افزایش پیدا کند، آنها را برای مخاطبان خود شخصی‌سازی کنید (مثلاً درج نام و مشخصات فرد در پیامک). در پایان، باید یادتان باشد که مهم است فعالیت بازاریابی پیامکی خود را ردیابی کنید، زیرا به کمک داده‌های آن می‌توانید متوجه شوید که نیازهای مشتریان شما چیست، و چگونه با پیام‌های شما برخورد می‌کنند. برای این کار می‌توانید از یک تحلیلگر پنل ارسال پیامک استفاده کنید تا برای شما میزان اثربخشی بازاریابی پیامکی‌تان را بررسی کند و اگر با گوگل آنالیتیکس آشنایی دارید، حتماً از رهگیری نتایج بازدیدهای ورودی پیامک به وبسایت خود استفاده کنید.
لیست پیامکی خود را بسازید
قدم بعدی که باید بردارید، ایجاد لیست شماره همراه مشتریان هدف شما است. شما می‌توانید لیست شماره تماس خود را از طریق کمپین‌های بازاریابی و با پیشنهادهای ویژه، صفحه فرود و هر ابزار دیگری که در اختیار دارید، تکمیل کنید.
- شما می‌توانید یک دکمه تماس در ایمیل‌های خود اضافه کنید و به مشتریانتان بگویید که در خبرنامه پیامکی شما هم ثبت نام کنند تا در زمان فروش از طریق پیامک به آنها اطلاع‌رسانی شود.
- لینکی در بیو شبکه‌های اجتماعی خود اضافه کنید و به مشتریان بگویید که می‌توانند برای دریافت پیامک‌های شما ثبت نام کنند تا در صورت ارائه محصولات و یا خدمات جدید به آنها اطلاع‌رسانی شود.
- اگر در سایت خود کالایی را داشتید که در حال حاضر موجودی آن تمام شده است، می‌توانید گزینه‌ای را برای مشتریان اضافه کنید که در صورت موجود شدن کالا به آنها اطلاع‌رسانی شود. با ایجاد این گزینه، برای مشتریانی که از قبل، قصد خرید محصولی را داشته‌اند فهرستی ایجاد می‌شود که پس از موجود شدن محصول می‌توانند آن را خریداری کنند.
- پیامک‌های هشدار سبد خرید رها شده، می‌توانند این مزیت را داشته باشند که اگر مشتری به‌طور ناخواسته سبد خرید خود را ترک کرده است، با ارسال یک پیامک، آنها را دوباره به سبد خرید خود بازگرداند.
- پیشنهادات ویژه‌ای را در ازای دریافت شماره تماس و ثبت نام در خبرنامه ایمیلی به مخاطبانتان ارائه بدهید، تخفیف اختصاصی، قرعه‌کشی، دانلود رایگان و … .
شما می‌توانید از ابزارهای حرفه‌ای مدیریت لیست‌های مخاطبان استفاده کنید؛ این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا لیست‌های خود را بسته به نحوه ورود مشتریان در لیست و یا تعداد دفعات بازدید آنها از وبسایت و مشخصاتی از این قبیل، دسته‌بندی کنید.
زمان ارسال پیام خود را تعیین کنید
باید برای زمان ارسال پیامک‌های خود برنامه‌ریزی داشته باشید و آنها را در زمان مناسب ارسال کنید. زمان‌بندی مناسب در بازاریابی پیامکی می‌تواند افراد را به مشتریان شما تبدیل کند. زمان مناسب برای ارسال پیامک به برند و محصولات شما و نوع مخاطبانتان بستگی دارد. لطفاً به چند نکته زیر توجه کنید:
- بیشترین زمان خرید آنلاین مشتریان از ساعت ۱۰ تا ۱۱ صبح و ساعت ۸ و ۹ شب است؛ بنابراین این زمان‌ها می‌توانند برای ارسال پیامک، مناسب باشند.
- روزهای پنجشنبه و جمعه روزهایی هستند که افراد بیشترین فعالیت را در فضای آنلاین دارند و خریدهای آنلاین خود را انجام می‌دهند.
- حقوق بیشتر افراد اوایل هر ماه پرداخت می‌شود؛ بنابراین هنگامی‌که پول بیشتری دارند می‌تواند هزینه بیشتری برای خریدهای خود صرف کنند.
- نوع مخاطبان شما در تعیین زمان مناسب موثر است؛ مثلاً اگر نرم‌افزارهای حسابداری می‌فروشید، احتمالاً ارسال پیامک در تایم اداری مناسب‌تر از ساعات دیگر است.
در نظر گرفتن زمان‌بندی مناسب برای ارسال پیامک‌های شما برای مخاطبان بسیار مهم است. به‌طور مثال اگر پیامک خود را ساعت 7 صبح به مشتریان ارسال کنید، احتمال اینکه آنها شما را به اطرافیان خود معرفی کنند بسیار کمتر از زمانی مانند عصر و آخر هفته‌ها است.
هدف خود را انتخاب کنید
قبل از اینکه پیام خود را ارسال کنید ابتدا باید هدف خود را از ارسال انتخاب کنید. برای مثال، اگر هدف شما از ارسال پیامک، ایجاد آگاهی از برند (یا محصول) است، باید پیامک خود را به شبکه‌های اجتماعی‌تان لینک بدهید، اما اگر می‌خواهید مشتریان خود را از جشنواره‌های فروش خود مطلع کنید، می‌توانید پیامکتان را به وبسایتتان لینک بدهید.
خطاها را دوباره بررسی کنید
هنگامی‌که می‌خواهید پیام خود را ارسال کنید، ابتدا مطمئن شوید که تمام اشتباهات را بررسی کرده‌اید؛ زیرا ارسال یک پیامک اشتباه می‌تواند منجر به اتفاقات بدی مانند لینک‌های خراب، اطلاعات نادرست یا اشتباهات املایی شود. اما نکته‌ای که باید به آن توجه کنید این است که با توجه به اینکه تعداد کلمات در یک پیامک کم است، می‌توانید به‌راحتی آن را اصلاح کنید. قبل از اینکه پیام خود را برای مشتریان ارسال کنید حتماً خطاهای زیر را بررسی کنید:
- لینک‌های خراب
- لینک‌های نادرست شبکه‌های اجتماعی
- اشتباهات تایپی یا کلماتی که معمولاً غلط املایی دارند.
- کدهای کوپن منقضی شده
- تاریخ‌ها و بازه‌های زمانی نادرست
همه سرویس‌های ارسال پیامک، امکان ارسال تست به شماره‌های دلخواهتان را دارند تا بتوانید در گوشی خود، همه بخشهای پیامک را بررسی کنید.
از قوانین پیروی کنید
رعایت قوانین حفاظت از داده‌های عمومی (GDPR) در ایران مورد توجه قرار نمی‌گیرد اما افزودن لغو اشتراک خبرنامه پیامکی، بسیار مهم است و از آزار مخاطبان و بلاک شدن شماره شما جلوگیری خواهد کرد. به‌عنوان مثال شما می‌توانید یک کد لغو اشتراک در پایان پیام خود اضافه کنید. برای انجام این کار می‌توانید از قابلیت‌های خودکار پنل ارسال SMS استفاده کنید تا به‌طور خودکار، کد لغو دریافت SMS را در پیامک‌های شما اضافه کند.
مخاطبان خود را بشناسید.
نحوه اجرای بازاریابی پیامکی شما بسیار مهم است و باید متناسب با مخاطبان شما باشد. به‌عنوان مثال، اگر می‌خواهید برای دانش‌آموزی پیامک ارسال کنید و او را هدف بازاریابی پیامکی خود قرار دهید، لحن و ادبیات نوشتن شما باید کاملاً متفاوت باشد. برای راحتی کار می‌توانید از یک برنامه CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) استفاده کنید. این برنامه‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا موفقیت پیامک‌های خود را اندازه‌گیری کنید و تاریخچه خرید و مخاطبان خود را تجزیه و تحلیل نمایید تا بتوانید پیام‌هایی متناسب با سلیقه و نظر مشتریان به آنها ارسال کنید. همچنین باید مشتریان خود را برای تبلیغاتتان بخش‌بندی کنید و پیام‌های انبوه را فقط برای تبلیغات عمومی و هر کسی که می‌تواند به آنها دسترسی داشته باشد ارسال کنید.
نکاتی برای موفقیت در SMS مارکتینگ
هر بخش از بازاریابی، علاوه‌بر نیاز به استراتژی، مهارت، ابزار و هدف، به توجه به نکات و ترفندهایی هم نیاز دارد تا بتوان از مجموع آموخته‌ها و منابع خود، بهترین نتیجه را کسب کنیم. در این بخش، آنچه برای موفقیت در بازاریابی پیامکی نیاز دارید، به شما توضیح داده شده است.
تمایز خود و مشتری را نشان بدهید
بعضی از پیامک‌های شما باید حاوی محتوایی باشد تا به مشتریان بگوید که آنها برای شما ارزشمند هستند. به‌طور مثال شما می‌توانید به آنها کوپن، عضویت در یک باشگاه و… را هدیه دهید.
فوریت ایجاد کنید
اینجا فوریت باعث می‌شود تا مشتریان شما قبل از اینکه پیام را نادیده بگیرند، سریع آن را بخوانند. به‌عنوان مثال، اضافه کردن ایموجی‌های زنگ هشدار، کلماتی مانند تنها 3 ساعت فرصت دارید و یا چیزهایی شبیه به آنها، می‌تواند باعث شود تا مشتریان سریع‌تر پیام شما را بخوانند.
واضح باشید
پیشنهادات، اهداف و آنچه می‌خواهید به مشتریان ارائه دهید باید واضح و شفاف باشد. به‌عنوان مثال اگر می‌خواهید مشتریان از فروشگاه اینترنتی شما بازدید کنند یا از کد تخفیف استفاده کنند، در دستورالعمل‌های خود، آنها را بیان کنید و هر اطلاعاتی که لازم است آنها بدانند را در پیامک خود قرار دهید.
خلاق باشید
مهم نیست که شما چه محصول و خدماتی را به مشتریان ارائه می‌دهید، اگر بتوانید خلاقانه به ارائه این موضوع بپردازید، مطمئن باشید که مشتریان از آن استقبال خواهند کرد و احتمال اینکه از لینک‌های شما بازدید کرده و آن را به اطرافیان خود معرفی کنند بسیار زیاد است.
یک تیم بازاریابی پیامکی بسازید
برای اینکه بتوانید بیشترین سود را از استراتژی بازاریابی پیامکی خود به دست بیاورید، به کارشناسان حرفه‌ای نیاز دارید. به‌عنوان مثال، شما به یک کارشناس برنامه بازاریابی پیامکی، یک نویسنده تبلیغاتی، کارشناس شبکه‌های اجتماعی، متخصص تبلیغات، تحلیلگر وبسایت و… نیاز دارید. این افراد در حوزه‌های خود باید به‌طور هماهنگ با یکدیگر کار کنند و تیم بازاریابی را منسجم و قوی کنند. هر چقدر تیم شما بزرگ‌تر باشد استراتژی‌های بازاریابی شما سود بیشتری به همراه دارد.
پیام‌های خود را مختصر بنویسید
همان‌طور که گفته شد، یک پیامک از ۱۶۰ کاراکتر تشکیل می‌شود؛ می‌توانید پیام خود را کمتر از این مقدار و به‌طور واضح و مختصر بیان کنید، همچنین از به کار بردن مخفف‌ها و شکلک‌ها خودداری کنید. نکته دیگری که باید به آن توجه کنید این است که منظور خود را به‌طور واضح بیان کنید و از پیام‌های پایان باز استفاده نکنید و اطلاعات کافی را به مشتریان منتقل کنید. در اینجا چند نکته برای بهتر نوشتن پیام شما آمده است:
- قبل از اینکه پیامکی را برای مشتریان خود ارسال کنید به ارزش آن توجه کنید: از خودتان بپرسید این پیامک برای مشتری من چه ارزشی به همراه دارد؟
- خودتان را معرفی کنید: مشتریان شما باید با شما آشنا شوند تا بتوانند پیام شما را به‌درستی درک کنند، در غیر این‌صورت، آنها پیام شما را درک نمی‌کنند.
- از دستور زبان مناسب استفاده کنید: بهتر است در پیامک‌های خود از کلمات مخفف و عامیانه استفاده نکنید، زیرا ممکن است برای برخی از افراد قابل درک نباشد و همچنین باعث می‌شود اعتبار برند شما زیر سؤال برود.
از Call to Action استفاده کنید
فراخوانی به اقدام (کال تو اکشن) باعث تعامل بیشتر مخاطبان با شما می‌شود؛ زیرا مشتریان می‌توانند با پیام‌های شما ارتباط برقرار کنند و به نوعی، درگیر آن شوند. شما باید برای متن‌هایی که برای مشتریان خود ارسال می‌کنید، ارزش قائل باشید و آنها را بخوانید و بر اساس آنها عمل کنید. در ادامه چند مورد از پیامک‌های حاوی دعوت به اقدام آورده شده است:
«این پیام را نشان دهید.»: این مدل فراخوانی به اقدام، برای کسب و کارهای مراجعه‌محور (مثل رستوران‌ها، آرایشگاه‌ها، دفاتر خدماتی و …) کاربرد زیادی دارد؛ چون از کاربران می‌خواهد با نشان دادن این پیامک به متصدی شرکت، تخفیف دریافت کنند.
- کلیک کنید: گاهی اوقات پیامکی که برای مشتریان خود ارسال می‌کنید، ممکن است حاوی تمام اطلاعاتی که نیاز دارید تا آنها بدانند نباشد. در این مواقع می‌توانید با افزودن لینکی به پیامک خود با عنوان «روی لینک کلیک کنید» جزئیات لازم را به مشتریان خود نشان دهید.
- Text-to-win: قطعاً بسیاری از مشتریان شما علاقه دارند از برند شما جایزه دریافت کنند. شما می‌توانید از آنها درخواست کنید تا با ارسال پیامک بتوانند شانس خود را برای شرکت در مسابقات شما افزایش دهند. مثلاً از آنها بخواهید عدد 1 را به سرشماره شما ارسال کنند.
- Text-to-Vote: از مشتریان خود بخواهید تا در نظرسنجی پیامکی شرکت کنند. با استفاده از این کار متوجه می‌شوید که برندتان از نظر کیفیت، قیمت و … چگونه عمل می‌کند.
- هم‌اکنون خریداری کنید: اگر مشتریان شما به‌طور مرتب یک محصول را خریداری می‌کنند، شما می‌توانید با دکمه «اکنون بخرید» پیامک تبلیغ آن محصول را برای مشتریان خود ارسال کنید تا بتوانند راحت‌تر خرید خود را انجام دهند.
خبرنامه پیامکی را در همه رسانه‌های خود تبلیغ کنید
بهترین راه برای جذب مشترکان پیامک این است که در هر راه ارتباطی با مشتریان خود، از آنها بخواهید که در خبرنامه شما عضو شوند.
- شبکه‌های اجتماعی: شما می‌توانید یک فیلد شماره موبایل را در گزینه‌های ثبت نام در شبکه‌های اجتماعی (مثل فیسبوک) خود اضافه کنید تا مشتریان بتوانند وارد کمپین پیامکی شما شوند (و یا اینکه لینک صفحه فرود کمپین را در هر شبکه منتشر کنید).
- وبسایت: مطمئن شوید که فرم خبرنامه پیامکی در وبسایت شما به شکلی مناسب و بارز به نمایش در می‌آید.
- خبرنامه ایمیلی: مشتری باید اشتراک پیامک را در خبرنامه ایمیلی شما مشاهده کند.
- نقاط فروش: مطمئن شوید که کارشناسان فروش، مسئول فروشگاه و غرفه و … از مشتریان بخواهند که در خبرنامه شما عضو شوند.
روی مشتریان وفادار خود تمرکز کنید
بهترین مشتریان شما قطعاً مشتریان وفادارتان هستند که به‌طور دائم از شما خرید می‌کنند و محصولات و برند شما را به اطرافیان خود نیز معرفی می‌کنند؛ بنابراین یکی از استراتژی‌های مؤثر شما می‌تواند شناسایی این مشتریان باشد. این مشتریان، به برند شما علاقه‌مند هستند؛ بنابراین می‌توانید از دانش آنها به نفع خود استفاده کنید و سؤالات بیشتری درباره برند و محصولات خود از آنها بپرسید. همچنین آنها سرمایه برند شما محسوب می‌شوند، بنابراین سعی کنید با آنها رفتار دوستانه‌ای داشته باشید و پاداش‌های ویژه یا تخفیف در نظر بگیرید و در این راه، از شیوه ارتباطی پیامکی کمک بگیرید.
از مشتریان خود اجازه بگیرید
تمامی بازاریابان موظف‌اند قبل از اینکه ارتباطات بازاریابی خود مانند پیامک را برای مشتریان ارسال کنند، از آنها اجازه بگیرند. روشی که می‌توانید استفاده کنید این است که فیلد شماره تلفن را در قسمت ثبت نام وبسایت/اپلیکیشن قرار دهید؛ همچنین به آنها بگویید که چه نوع پیام‌هایی را برای آنها ارسال می‌کنید و شرایط و قوانین خود را توضیح دهید. نکته‌ای که بسیار مهم است این است که شما فقط باید از کمپین‌های پیامکی خود برای شرایط مهم استفاده کنید؛ زیرا استفاده بیش از حد از پیامک برای مشتریان می‌تواند خسته‌کننده به نظر برسد.
جمع‌بندی بازاریابی پیامکی
هنگامی‌که شما یک استراتژی بازاریابی پیامکی خوب داشته باشید، می‌توانید مخاطبان را جذب کنید و با آنها تعامل داشته باشید. مشتریان شما از شبکه‌های اجتماعی شما بازدید می‌کنند و از وبسایت شما خریدهای خود را انجام می‌دهند اما با SMS، به شکلی مختصر، سریع و در دسترس با شما ارتباط برقرار می‌کنند. عواملی مانند زمان‌بندی و ایده‌های خلاقانه در محتوای پیامک می‌تواند کمک زیادی به موفقیت کمپین‌های پیامکی شما بکند. به شما توصیه می‌شود که ابتدا تمام نکات گفته‌شده را در نظر بگیرید و سپس کمپین بازاریابی پیامکی خود را راه‌اندازی کنید. در ادامه بیایید به متداول‌ترین سوالات درباره بازاریابی پیامکی نگاهی بیاندازیم.
آیا هنوز SMS Marketing در ایران جواب می‌دهد؟
قطعاً پیامک همچنان می‌تواند یکی از گزینه‌های بازاریابی مستقیم شما باشد به‌شرطی که بدانید چطور باید بر حسب نوع بازار، محصول و مشتریان خود، از آن استفاده کنید.
هزینه بازاریابی پیامکی چقدر است؟
خدمات بازاریابی پیامکی نرخ مشخصی ندارند اما پس از ارسال پیام‌های بازاریابی متنی، از شما هزینه دریافت می‌شود. نکته مهمی که باید به آن توجه کنید این است که قیمت پیامک‌های شما به عوامل مختلفی بستگی دارد که معمولاً هر پنل فروش پیامک، آنها را به شما می‌گوید. ضمناً ارسال پیامک از سرشماره‌های اختصاصی، شامل هزینه جداگانه‌ای برای خرید سرشماره می‌باشد.
چند وقت یکبار باید پیامک استفاده کنیم؟
مطمئن باشید که برقراری ارتباط با مشتریان از طریق پیام‌های متنی، می‌تواند بسیار دوستانه‌تر از گزینه‌هایی مثل ایمیل باشد؛ اما این نکته را به خاطر داشته باشید که از ارسال پیامک‌های زیاد به مشتریان خود جلوگیری کنید؛ مگر اینکه خود آنها پذیرفته باشند که می‌خواهند از تمام محصولات و خدمات شما اطلاع کسب کنند. می‌توانید از مشتریان خود سوال کنید که از کمپین پیامکی شما راضی هستند یا خیر و یا چه انتظاراتی از آن دارند. بهترین راه این است که هنگام ارائه یا پیشنهاد محصول یا خدمات شگفت‌انگیز خود به مشتریان، پیامک ارسال کنید؛ زیرا در این صورت احتمال خواندن و توجه به پیامک‌های شما بسیار افزایش پیدا می‌کند.